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1、什么是運營

一切能夠幫助產(chǎn)品進行推廣、促進用戶使用、提高用戶認知的手段都是運營。

讓產(chǎn)品活的更好、更久。

所謂“活的更好"，是通過推廣、教育、活動等一系列手段讓產(chǎn)品的各項數(shù)據(jù)獲得提升；

而所謂“活的更久”，是通過數(shù)據(jù)分析和用戶行為研究讓產(chǎn)品的功能不斷完善、易用性不斷提升，從而獲得更長的產(chǎn)品生命周期。

• 流量建設(shè)

• 通過各種推廣、擴散、營銷、活動，提升網(wǎng)站的流量指標，我們通常所說的PV、UV、注冊轉(zhuǎn)化、SEO都在這個環(huán)節(jié)。

• 每個環(huán)節(jié)都相當于漏斗。大流量能帶來多的用戶；提高轉(zhuǎn)化率也行

• 用戶維系

• 有了流量，有了用戶之后，運營的大部分工作就在于如何去持續(xù)有效的推動用戶的活躍與留存，并且從中發(fā)現(xiàn)有價值甚至高價值的用戶，這些用戶會持續(xù)的為網(wǎng)站與產(chǎn)品帶來價值、產(chǎn)生收益，讓我們的網(wǎng)站和產(chǎn)品可以存活下去，并且活的有質(zhì)量。

• 心態(tài)

• 運營和產(chǎn)品聯(lián)系緊密，是一體兩面，沒有產(chǎn)品無法運營，也沒有產(chǎn)品好到不需要運營；

• 運營的高級狀態(tài)是自運營；

• 運營中的一些手段可以復(fù)用；

• 多觀察生活中的細節(jié)，會有所感悟、有所收獲。

• 思維

比如要拉動注冊用戶量可以考慮：

已有用戶邀請用戶并獎勵2者，

對潛在感興趣用戶進行注冊獎勵

降低不注冊者的權(quán)限，如果產(chǎn)品支持可以在多個點提醒注冊

現(xiàn)有產(chǎn)品的注冊流程是否可以優(yōu)化以提高用戶完成注冊率

預(yù)注冊：為每個進入的用戶保留一個ID，用戶只要填寫昵稱和設(shè)計密碼即可并獲得獎勵

比如用戶流失率增高，除了可以開展活動針對流失用戶，給予獎勵，促進沒流失的活躍

還可以分析流失用戶類型，是否有共同點，找出原因，去除這些因素，設(shè)置活動針對流失用戶；比如送禮品并告知之前阻礙沒有了

比如想加快活動運營的頻率，增加人員，多設(shè)計活動并不是最好的解決方法。

更有效的方法是：把活動分類，通過模板解決設(shè)計問題，使一套程序可以同時跑多個活動；

或者看運營目標，以及用戶行為數(shù)據(jù)，是否能夠做一套工具幫助我們快速上線活動。

• 技能

• 對數(shù)據(jù)敏感

• 想象力和創(chuàng)造力

• 口頭表達、文字表達

• 溝通能力

• 執(zhí)行力

不管是電商、門戶、企業(yè)、政府、搜索引擎、社區(qū)還是bbs，都有內(nèi)容。他們的區(qū)別只是，內(nèi)容的類型不一樣，展現(xiàn)的方式不一樣，帶給受眾的感知不一樣，可以參與和互動的方法不一樣。

內(nèi)容運營是指通過創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容，從而提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容價值，制造出對用戶的黏著、活躍產(chǎn)生一定的促進作用的運營內(nèi)容。

• 內(nèi)容運營的核心是：

• 持續(xù)制作對用戶有價值的內(nèi)容，保證用戶可以在站點獲取這些信息

• 根據(jù)KPI降低或者提高用戶獲取內(nèi)容的成本

• 協(xié)助網(wǎng)站和產(chǎn)品獲利

• 手段

• 采集

• 創(chuàng)作

• 編輯

• 審核

• 推薦

• 專題

• 推送

• 所以內(nèi)容運營的工作有：

• 內(nèi)容采集與創(chuàng)造

• 內(nèi)容的呈現(xiàn)與管理

• 內(nèi)容的擴散和傳導(dǎo)

• 內(nèi)容的效果與評估

活動運營是指，通過開展獨立活動、聯(lián)合活動，拉動某一個或多個指標的短期提升。

• 策劃

• 寫活動策劃

• 活動主題

• 活動對象

• 活動時間

• 活動描述

• 規(guī)則詳情

• 投放渠道

• 風(fēng)險控制

• 監(jiān)控指標

• 成本預(yù)估

• 效果評估

• FAQ文檔準備

• 寫完策劃之后

• 申請資源

• 與開發(fā)、設(shè)計溝通

• 測試

• 上線后應(yīng)對突發(fā)

• 結(jié)束后活動總結(jié)

用戶運營是指，以網(wǎng)站或者產(chǎn)品的用戶的活躍、留存、付費為目標，依據(jù)用戶的需求，制定運營方案甚至是運營機制。用戶運營已經(jīng)擴展到針對不同類型的用戶進行有針對性的運營策略的階段。

• 數(shù)據(jù)分析應(yīng)該避免如下幾個誤區(qū)：

• 避免唯數(shù)據(jù)論

• 避免用結(jié)論推到原因：發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)增長或下降、找出原因，最好方式是再現(xiàn)一次

• 不要夸大偶然事件，認為帶來必然結(jié)果

• 不用單一類型數(shù)據(jù)去評價全局

• 不同階段數(shù)據(jù)的關(guān)注點也不同

網(wǎng)站或產(chǎn)品建立的初期

流量指標很關(guān)鍵，但是它不僅僅是UV\PV、停留時間之類的增長，更重要的是，流量來源于何處，流量到來之后瀏覽了哪些頁面，做了什么操作，在哪里蹦失。

到了持續(xù)運營階段

單一的流量指標已經(jīng)意義不大（并非沒有意義），而更重要的是用戶的留存、活躍指標，甚至是付費用戶的規(guī)模。在這個階段，依然重要的是需要跟蹤所有流量來源的渠道質(zhì)量，需要強化的是用戶行為的分析，要拆分出各種維度、各種路徑的留存、活躍、轉(zhuǎn)化的情況，用戶的興趣點，用戶的成長模型，等等。

到了成熟期

需要關(guān)注用戶流失的速度、分析流失的原因，對依然留存與活躍的用戶給予重點的關(guān)注。數(shù)據(jù)分析此時的意義，是延續(xù)網(wǎng)站或產(chǎn)品的生命周期，是持續(xù)為存量用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

到了衰退期

就要做好數(shù)據(jù)的保存工作，如果網(wǎng)站或者產(chǎn)品要結(jié)束運營，要提前做好各種準備和通知。

• 運營的核心數(shù)據(jù)

運營在產(chǎn)品設(shè)計之前，做什么呢？

答曰：根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計的發(fā)展目標（含目標用戶、目標市場、階段規(guī)劃），去做早期的運營工具設(shè)計、運營目標分解、運營切入點選擇、運營路線圖制作、運營策略規(guī)劃。